＜MSPになろう＞の目次はこちら

みなさん、こんにちは。ライプジャパン後藤です。

引き続き、「MSPとはどういうものか」についてもう少し詳しくお話したいと思います。

前回引用した、Wikipediaの定義がこちらです。

　《前回のマネージドサービスの重要ポイントをまとめましょう》

　１．顧客とプロバイダーがゴールを共有する

　２．ゴール達成の責任は顧客

　３．ゴール達成に貢献するサービスレベル規約を定め、プロバイダーはサービスレベル実現の責任を持ち、価値のあるサービスを提供し続ける

　４．顧客とプロバイダーはサブスクリプション契約を結び、継続的に「良い取引なのか」を評価する

　５．価値がなければサブスクリプションを打ち切る

　６．クラウドは必須ではないが、非常に相性が良い

　《マネージドサービスと従来型のモデルの差について》

　前回のポイントを踏まえて、このモデル、従来型のモデルとはどこが違うのでしょう？

　私が以前いた会社では、「ライセンスは買ってもらって、使わないでいてもらうのが一番いい」と、まあ冗談としてですが、よく言っていました。ライセンス購入の時点で売上は計上されていますし、実際に製品を使い始めればトラブルなどで手間がかかりますが、使わずに置いといてもらえれば振り回されることがないからです。これが、従来型の顧客と業者の関係をよく表しているかもしれません。

従来型モデルでは購入というイベントがクライマックスで、それ以外ではベンダーと顧客の関係は希薄です。マネージドサービスではプロバイダーと顧客が継続的な関係性を結び、「ともに歩む」というべき状態を作ります。

・・・と言うと、なんだかとても壮大なことに取り組まなければいけないの？という印象を受けてしまうかもしれませんが、大丈夫です。マネージドサービスにも「たったこれだけでいいの？」と思われるようなものから、非常に壮大なものまで様々あります。

次回、マネージドサービスの実例について一つ二つご紹介してみたいと思います。